POLÍTICA DE PRIVACIDAD FOODOG
La Política de Privacidad establece las condiciones en que Foodog usa y protege la información que es suministrada por sus usuarios al momento de utilizar nuestro sitio web. Esta tienda online está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios y se rige bajo la ley Colombia del Habeas Data a través de la ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, donde se constituye el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, suprimir, actualizar y rectificar todo tipo de datos recolectados, almacenados o que hayan sido objeto de tratamiento en bases de datos en las entidades públicas y privadas. Por ello, cuando le solicitamos diligenciar los campos de información personal con la cual usted podrá ser identificado, lo hacemos certificando que sólo se utilizará de acuerdo con los términos establecidos en el presente documento. De ante mano le recordamos que con el tiempo esta Política de Privacidad puede cambiar o ser actualizada, por ello hacemos énfasis en que se debe revisar de forma seguida está página para cerciorarse de estar de acuerdo con dichos cambios.
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Información recolectada de los usuarios
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Nuestra tienda online Foodog podrá recolectar información personal de los usuarios; por ejemplo: Nombre, dirección de correo electrónica, número de contacto e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.
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Uso de la información recogida
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Nuestra página web utiliza la información con el fin de prestar el mejor servicio posible, especialmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.
Foodog está altamente comprometido con el hecho de mantener su información segura. Por ello, se usan sistemas que se actualizan constantemente para asegurarse que no exista ningún acceso no autorizado.
Está prohibida la reproducción total o parcial, traducción, inclusión, almacenamiento o acceso a través de medios análogos, digitales, o de cualquier otro sistema o tecnología sin autorización previa del usuario.
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Cookies
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Una cookie se define como un fichero que es enviado con el propósito de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocer al usuario de forma individual y por lo tanto brindarle el mejor servicio personalizado de su web.
Nuestra tienda online Foodog emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su computador. Sin embargo las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su equipo ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente. También usted puede cambiar la configuración de su equipo para renunciar a las cookies.
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Enlaces a Terceros
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Control de su información personal.
En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web. Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico. En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestra publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento.
La tienda online Foodog no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.
Foodog Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES FOODOG
En consideración a los términos y condiciones de entrega previstos, y en cumplimiento a los estándares normativos que le son aplicables, el proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas de devolución definidas por la tienda Online FOODOG y están reguladas por la normatividad vigente.
Envío: La tienda Online FOODOG, por manejar productos alimenticios perecederos gestionara sus pedidos en un término máximo de 2 días, El tiempo de envío depende de su ubicación, los envíos se realizaran de Lunes a Sábado.
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Exoneración de responsabilidad: FOODOG quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito, que se haya presentado un uso indebido del producto por parte del cliente o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto.
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Política de Devoluciones: El cliente de FOODOG puede devolver el producto adquirido en nuestra tienda online, en un plazo de dos días desde la fecha de recepción del producto por motivos de cambio o debido a que el producto se encuentre en mal estado; es decir si el alimento se destapo y se encuentra en malas condiciones, el cliente puede escoger el cambio del producto, el reintegro del dinero o un saldo en puntos para realizar su próxima compra. Si la devolución se hace fuera de este periodo de tiempo, o no se envía en su empaque original, FOODOG no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago. Es importante que cuando se realice la devolución se considere todos los productos del mismo pedido que se quiere devolver, ya que en caso de que se solicite una segunda devolución del mismo pedido FOODOG se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud. Los productos en promoción solo tienen cambio si el alimento se recibe en mal estado o vencido.
Política de Cambios: El cliente puede realizar el cambio de los productos a través de la tienda online, comunicándose a la línea de atención al cliente al número (57) 3124426737, o mediante el correo electrónico contactofoodog@gmail.com en un plazo inferior dos días (2 días) para después de realizada la compra, presentando la factura de compra. Para la realización de cambios se debe tener en cuenta:
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Los productos en promoción solo podrán cambiarse si el producto se recibe en mal estado o se encuentra vencido.
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Los cambios se realizaran por el valor comercial al cual fueron adquiridas.
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La devolución de los productos estará a cargo de FOODOG ÚNICAMENTE cuando los alimentos se hayan recibido dañados (es decir; cuando tienen presencia de mal olor, moho, o el producto se encuentra vencido)
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La posibilidad de cambio está sujeta a la disponibilidad de inventario.
Productos dañados o defectuosos: Para FOODOG, la excelente calidad de sus productos es uno de los factores decisivos para el cliente a la hora de realizar una compra. Por tal motivo, todos nuestros esfuerzos están enfocados en ofrecer productos de calidad, asegurando la fidelización de los clientes.
En caso de recibir un producto dañado o vencido, FOODOG deberá revisarlo para identificar la causal de la devolución y del daño causado al producto, encontrando que si este es consecuencia de un defecto de fabricación, se reembolsará el importe total pagado por el cliente; pero, de encontrarse que el daño del producto es consecuencia de las productos devueltos; si el daño es consecuencia de la falta de cuidados y mal uso del producto o a causa de hecho generado por fuerza mayor o caso fortuito, FOODOG se abstendrá de reembolsar lo pagado por el producto inicialmente, y te devolverá el bien adquirido en las mismas condiciones en que lo recibió para ser revisado en términos de calidad. FOODOG se abstiene de reembolsar el dinero pagado por los productos adquiridos en los siguientes eventos:
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Si los productos han sido adquiridos por cualquier canal de distribución y/o comercialización diferente a nuestra tienda virtual.
2. Si los productos presentan daños por desatender las instrucciones de uso contenidas en los empaques del producto
Tarifas de envío y devolución: FOODOG maneja únicamente envíos en la ciudad de Bogotá y se ha determinado que la tarifa de envío es de $6.000 pesos colombianos, de igual forma se establece que los costos de devolución estarán a cargo de FOODOG ÚNICAMENTE si los alimentos los recibe el cliente en mal estado (es decir; cuando tienen presencia de mal olor, moho, o el producto se encuentra vencido).